İade ve Cayma Politikası
İçindekiler
Genel Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim, bu süre içinde destek@saviordigital.com adresine yazılı olarak veya destek talebi (ticket) açılarak iletilir. Aşağıdaki istisna saklıdır.
Dijital İçerik İstisnası
Mağazamızda satılan tüm ürünler (oyun içi VIP rütbeler, kozmetikler / kanatlar, kasa anahtarları, perk paketleri ve paketler) elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içeriklerdir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) gereği, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Satın alma ekranında, ifaya hemen başlanmasını açık onayınızla kabul eder ve bu onayla birlikte cayma hakkınızı yitirdiğinizi bildiğinizi beyan edersiniz.
Bu istisna yalnızca ürün tarafınıza usulüne uygun teslim edildiğinde geçerlidir. Hiç teslim edilmeyen veya hatalı teslim edilen ürünler için aşağıdaki iade akışı uygulanır.
İade Akışı
Aşağıdaki durumlarda iade veya yeniden teslim talep edebilirsiniz:
- Ödemeniz tahsil edildiği hâlde ürün hesabınıza hiç teslim edilmediyse;
- Hatalı, eksik veya farklı bir ürün teslim edildiyse;
- Sistem hatası nedeniyle mükerrer (çift) tahsilat oluştuysa.
Bu durumlarda sipariş numaranızla bir destek talebi açın. Talebinizi inceler, mümkünse ürünü yeniden teslim eder; aksi hâlde ücret iadesi yaparız.
İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, ödemeyi aldığımız PayTR ödeme altyapısı üzerinden, talebin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde ve mümkün olan en kısa sürede aynı ödeme yöntemine (kartınıza) iade edilir.
Banka veya kart kuruluşunun iadeyi hesabınıza yansıtma süresi tarafımızdan bağımsızdır; bu süre için ilgili kuruluşun koşulları geçerlidir. İade tutarından mağazamızca herhangi bir kesinti yapılmaz.
Uyuşmazlık ve Başvuru Mercileri
Talebinizin çözülememesi hâlinde, ilgili parasal sınırlar dâhilinde İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Güncel parasal sınırlar Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilir.
Satıcı Bilgileri
- Ticaret Unvanı
- {{SATICI_UNVAN}}
- MERSİS No
- {{MERSIS_NO}}
- Vergi Dairesi / No
- {{VERGI_NO}}
- Adres
- {{ADRES}}
- E-posta
- destek@saviordigital.com
- KEP Adresi
- {{KEP_ADRESI}}
Yıldızlı alanlar ({{...}}) gerçek satıcı künyesiyle doldurulacaktır.